【カスタマーサクセスマネージャー】当サービスを導入した顧客に対する、導入支援およびアカウントマネージメント

【カスタマーサクセスマネージャー】当サービスを導入した顧客に対する、導入支援およびアカウントマネージメント

勤務地:東京都渋谷区神宮前/ 年収: 420〜805万円

正社員 管理部門

【業務内容詳細】
当社サービス導入顧客への利用案内・運用提案業務に携わって頂き、一定の成果を出して頂いた後に、チームマネジメントをお任せ致します。
利用案内・運用と言っても、定型業務を淡々と行うのではなく、顧客がシステムを定着利用するための様々な手法や手段を考え、企画して頂きます。

また、顧客の利用率向上のために、どの様なアプローチが最適か?考えながら支援をしていくため、営業的な思考も重要なポジションです。
カスタマーサクセスマネージャーは、多くのステークホルダー(社内他部門の役職者など)との調整や交渉が多く発生することに加え、クライアント
の上層部(役員、事業責任者等)とも接点を持つことになります。
まさに、大手企業に対してのコンサルタントとしてご活躍頂くことになります。
「顧客志向」、「実行力」、「リーダーシップ」、「探求心」、「バランス力」と幅広い力が求められるポジションです。

■入社後の具体的業務内容
当サービスを導入した顧客に対する、導入支援およびアカウントマネージメント。
※担当顧客数:1人あたり40~50社程度

具体的には…
・顧客の成功に向けた、当システム導入支援およびその後の運用支援
・キックオフの実施
・トレーニング(ユーザーに向けた利用説明会)の実施
・四半期~年次の定例(スコアチャートを活用した、効果検証と改善策の提案)
・顧客要望をもとに、プロダクト/開発部門への機能改善の提案
・随時リリースされる新機能を通じ、顧客にプロダクト価値を届け、利用促進を支援
・当サービスをビジネスインフラとするための他サービス連携の提案

募集要項

更新日:2020年1月9日

職種 管理部門
雇用区分 正社員
勤務地 東京都渋谷区神宮前
勤務時間 【勤務時間】
9:00~17:30
給与 年収 420〜805万円
年収 4,200,000 円 – 8,050,000円 ※経験、能力等に応じて個別に決定します ※時間外労働の有無に関わらず月45時間相当分の時間外手当を支給します ※45時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給します
応募資格 【雇用形態】
・正社員
・試用期間:あり(6ヶ月)※試用期間中の条件の変動なし

【勤務時間】
9:00~17:30

【手当、福利厚生】
・各種社会保険完備
・交通費全額支給
・社員持株会
・近隣住宅補助制度※正社員のみ対象
・在宅勤務制度※正社員のみ対象
・出勤日振替制度※正社員のみ対象
・チャージ休暇 ※正社員のみ対象
7月~9月の間に連続3日間の休暇が取得できる制度
・クリエイター・エンジニア向け
開発環境整備補助制度
開発者向け勉強会奨励制度
書籍購入補助制度 など
・育児休暇からの復帰を後押しするために保育園料を会社が補助する制度
※正社員のみ対象
・月3万円を上限に、ベビーシッターの費用を会社が負担する制度

■大卒以上

【必須用件】
以下いずれかを満たしている方
・コンサルティング業界でのコンサルタント経験(5年以上)
・IT業界での営業を経て、プロジェクトマネージメント経験またはアカウントマネージメント経験(5年以上)
・法人顧客対峙経験
(仕組みの整った中で、単純な物売り営業をされていたご経験ですと厳しいです)

【歓迎経験】
・IT製品のテクニカルサポート経験
・クラウドベンダーでのカスタマーサクセスマネジャー経験
・大手エンタープライズ企業に対してのITコンサルティング経験
・SFA、CRM、グループウェア等のITソリューションを扱う企業での顧客サポート、運用業務経験

【求める志向】
・顧客志向があり、高いコミュニケーションスキルを保有している方
・プロダクト志向があり、自社サービスの改善および他サービスとの連携に興味のある方
・セルフスターターで動き、短期間で成果を創出するスピード感のある方

■語学力
外国籍の方の場合、日本語はビジネスレベル以上必須となります。

22歳以上 40歳以下
【制限理由】
長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用するため
待遇・福利厚生 【手当、福利厚生】
・各種社会保険完備
・交通費全額支給
・社員持株会
・近隣住宅補助制度※正社員のみ対象
・在宅勤務制度※正社員のみ対象
・出勤日振替制度※正社員のみ対象
・チャージ休暇 ※正社員のみ対象
7月~9月の間に連続3日間の休暇が取得できる制度
・クリエイター・エンジニア向け
開発環境整備補助制度
開発者向け勉強会奨励制度
書籍購入補助制度 など
・育児休暇からの復帰を後押しするために保育園料を会社が補助する制度
※正社員のみ対象
・月3万円を上限に、ベビーシッターの費用を会社が負担する制度

休日/休暇 ・土日祝日 ・有給休暇 ・年末年始休暇
その他
話を聞いてみたい